[投诉举报]  投诉宁海县中国邮政快递员服务态度非常差,希望领导核实严格处理恶劣快递员
网友: 子龙天海 发表于 2020-08-24 16:18:06 受理部门: 县邮政公司
宁海县中国邮政快递员服务态度是这么差的吗?今天2020年8月24日18966231387这是快递员的电话号码,好好查一查,这个人严格处理。下午4:00左右,接到快递员的电话服务态度非常恶劣,本人有一件挂号信,只要本人提供身份证和本人现场签字就可以了,你们快递有条文规定吗?一定要问我在哪里上班的必须要回答?请问一下宁海县中国邮政领导你们这是调查户口吗?还要东问西问,不停地问,连家里的隐私都还问。这是我的权利,我可以不告诉你,我不说了,他这服务服务非常差,我不回答,还这口气骂人了,你们不严格处理这个人,我会向省政府再去投诉,
县邮政公司 2020-09-04 15:47:00 (最后修改于2020-09-05 10:37:25) 答复如下:
据调查核实,第一次投递员上门时联系用户,用户要求将挂号信放在超市,投递员由于挂号信相关规定需本人当面持身份证签收,同时担心遗失,故拒绝将挂号信放在超市,于是多问了用户几句具体家庭地址或单位地址以便精准投递。用户可能不理解邮政内部工作流程规则,产生了不好的情绪。之后再次联系用户,用户强烈要求将挂号信投递至超市处,之后再联系电话无人接听,投递员无奈只能照做,且拍摄了照片为证。在此期间投递员可能存在语言上不妥之处,事后单位已经进行了批评教育,希望以后提供更好的服务。也希望用户能理解投递员高温作业的辛苦与责任心,多一份理解。