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县电信局
联系电话:0574-65578081
通讯地址:中山中路103号
网址:

宁海县电信局位于宁海跃龙街道中山中路103号,下设综合管理部、销售部、网络运营部、政企客户部、客户服务室及20个支局。主要职责:

一、主要职责

    宁海电信局依托全新的网络,开发全新的业务,为客户提供多样化、多层次、个性化的电信服务。业务范围包括:普通电话接入、宽带接入业务、及基于普通电话、宽带平台为基础的各项增值业务。

二、服务承诺

    1、窗口服务人员文明礼貌、热情周到、着装统一、窗口整洁、精通业务,创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务风气亲情化的全新服务。

    2、装移修机等入户服务推行“预约式服务”,即按照上门服务人员与客户协商预约的时间上门服务。上门服务时做到“二出示”、“三到位”,即出示工作证、安装或修复障碍施工单;服务后清理现场到位、现场演示到位、向客户讲解使用知识到位。

    3、在营业场所明显的位置公布资费项目和标准,实行明码标价。

    4、公布全省统一的客服热线10000,实行7×24小时服务。对客户投诉及时响应、快速处理,企业处理客户投诉最长时限不超过7个工作日。

    5、固定电话(含宽带)装移机时限:城市最长不超过9个工作日,农村最长不超过12个工作日。 装、移机时限是指自电信企业在条件具备的情况下受理客户装、移机并收取工料费第二日起,至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。

     6、障碍修复时限:固定电话(含宽带)障碍修复时限城镇最长不超过48小时,农村最长不超过72小时。数据通信设备障碍修复时限最长不超过8小时。障碍修复时限是指客户障碍申告并受理时起,至故障排除恢复正常所需要的时间(客户自维线路和不可抗力因素除外)。

     7、业务变更时限(含停机复话):最长不超过24小时。

业务变更时限指客户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目、增减长途电话直拨功能的变更等业务,自办理登记手续并结清帐务时起,至实际变更所需要的时间。

     8、提供信息服务的电话信息服务台、查号台、客户服务中心应答时限最长为15秒。

 

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